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一向低调的杭州市商业银行(下简称“杭商行”)正在酝酿一轮新的扩张，该行行长吴太普表示：杭商行已经进入了上市准备阶段。
2006年的最后一天，杭州市商业银行发布公告：成功发行8亿元的次级债券。这象征着该行最近的又一轮引资计划收官。
除了引入资金以外，储备人才，也是杭商行的另一项重要工作。日前，杭商行启动了新的引智计划，“假如有工作经验，还可以给我们银行投递简历。”杭商行负责引智的相关人士介绍。
“双引”调整
杭商行最初是杭州市、区两级财政和杭州市电信局、杭州市电力局，以及杭州一些国有企业发起成立。杭州市区两级财政股份就占了60.3%的份额。
在民企发展十分迅速的浙江，杭商行第一轮股改计划就是引入民资，稀释国有股。
据吴太普透露，这轮股改计划早在2003年之前就已经调整完毕。增资扩股引入民资后，一些国有老股东从前十名中消失了，取而代之的是四通巨光、星友实业、新湖房产等民营企业，这三家公司并列第二大股东。
来自财政部门的股本金虽然未变，但占比从60.9%下降到31.8%。国有资本(杭州市财政局)依然保持第一大股东的地位。而杭州市商业银行的高级管理人员和业务骨干将在扩股完成之后持股约10%。至此，杭商行国有股份占45％，民营企业股份占45％，员工股份占10％。
引入外资是杭商行股本优化的关键点。
2005年4月和2006年8月，杭商行两次引进外资，出让股份的每股净资产溢价都在1.7倍以上。
2005年4月，澳洲银行拆资6.25亿人民币获取杭商业行19.9%的股权。
2006年8月24日，杭州市商业银行和亚洲开发银行(ADB)在杭州正式签署了《股份认购协议》和《战略合作协议》。亚洲开发银行以超过2亿元的代价购买占杭商行5%的股份，共计6600万股。并在2006年底获得中国银监会正式批准。
顾客等候不超过2分钟
“外资带来的不仅仅是资金，还带来了更多先进的理念。”杭商行董事办人士介绍。
据杭商行有关人士表示：澳洲联邦银行在机构改造和业务创新上给与了很多支持，而亚洲开发银行则负责提供中小企业融资方面的技能援助，包括公司治理、环境管理及反洗钱与反腐败方面的技术援助。
在引入澳洲联邦银行不久。一批“神秘访客”来到了杭州城区中心的杭州市商业银行浣纱支行。
在现场，这些访客不动声色地按下秒表，记录下了顾客的排队时间。
此后，一轮关于顾客排队时间七分缩短到两分的流程调整在杭商行展开，那些访客原来就是澳洲联邦银行的专家。
“我们的顾客平均排队时间是7分钟，而外方要求的平均等候时间是不超过2分钟。”杭州市商业银行零售业务总部执行总经理余南军说，“表面上只多等了5分钟，里面区别大着呢。”
实际上，这深刻反映了境内外银行的不同理念：外资银行一直奉行客户至上理念，而国内银行很多时候都是以自身管理方便为中心。
这种外资银行与中资银行理念上的差异，首次在客户排队时间这个小事情上显现了。
杭州市商业银行浣纱支行行长助理杨轶华说，原本以为服务好的标准是“站立服务、双手递单”之类，现在看来，顾客需要的不只是这个，而是效率。
而据浣纱支行的一项测算表明，银行临柜人员每天整理凭证、打印报表的时间，占据了约1/3的工作时间。“外方专家告诉我们，这些与服务客户无关的事项都应该被简化。”杨轶华说。
在外方专家组的支持下，杭商行推行“流程银行”的要求，打破原有的层级式组织体制，建立相对独立的公司业务营销组织，并将支行打造成为专业的零售业务服务平台。
除此之外，在公司业务方面，杭商行也进行了多项创新。
例如去年6月，杭商行承诺将向中小企业提供5亿元的授信额度。这项业务规定：经过当地市和区两级联合担保公司作为联合担保人，杭商行将向科技型中小企业发放贷款。如果对联合担保项目出现贷款损失，银行也将承担一定比例的风险责任。
杭商行相关人士表示，杭商行将加快上市步伐，争取成为“中国价值领先银行”。