中国工商银行消息，目前该行正着手力推首席客户经理制，即打破原有各业务部门之间的行政局限，建立对优质大客户的统一营销模式。
该行相关负责人表示，首席客户经理制是一个团队的概念，旨在为优质客户提供相当于财务顾问的一揽子金融服务。具体而言，对于每个总分行级的大客户，都配备一名高管作为首席客户经理，由其牵头领导公司、电子银行、投行、个金、信用卡等多个部门成员组成的营销服务团队，该营销团队中又细分四种角色，即行业经理、产品经理、客户经理和风险经理。
该行北京分行个金部总经理张爱民表示，首席客户经理制对银行正在开展的优质客户重点工程起到了较大作用，其客户结构和资产结构也不断优化。
截至目前，工行北京分行已经为首批177家重点客户共配备了由63名高管人员担任的首席客户经理，服务团队成员共由333名中级管理人员及客户经理担任。
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