在推进电子渠道建设的同时，实施营业网点的柜面流程再造工作，全面分析客户需求，在保证合规有效安全的前提下，尽可能简化流程，提升效率。
 
　　近日，浦发银行副行长张耀麟向记者表示。
 
网银创新  缓解柜台业务压力 
 
　　网点资源有限，各大银行纷纷通过发展网上银行业务，来缓解柜台业务的压力。2004年7月，浦发银行推出“轻松理财”品牌，从开发单个产品逐步延伸为开发各条产品链。截止2006年底，个人网上银行推出了包括资产负债表、收支明、关联账户、电子客票等117项功能；公司网上银行推出了包括转账支付、批量转账、网上保利等158项功能。
 
　　在产品链中，最完整的是“汇款系”，占到了该行网银总交易量的50%。张耀麟介绍，在浦发网上银行建立之初，只有行内汇款，3年间构建起包括“定期跨行汇款”、“邮政汇款”、“Email汇款”等多通路、全方位的汇款产品链。其中，“邮政汇款”是在国内金融界首创的一种汇款业务，率先打通了银行与邮局、银行与邮储的汇款通路，受到外出打工的县级、村镇学子的喜爱。
 
　　2006年8月又与TOM在线贺卡频道合作，开发出“礼e汇款”，使客户在Email汇款时还能给收款人同时发送一张电子贺卡，满足白领的个性化和趣味性需求。今年初，浦发银行打造个人国际汇款汇路，与加拿大PAYSTONE公司达成协议，合作办理国际email汇款业务，实现了互联网无国界的要求。张耀麟说，“当一个产品经营到一定的深度，它的力量已不仅是一个产品，而是构架出一个更广的发展平台。”
 
　　面对2007年火爆的基金市场，浦发银行建立“四为一体”的基金销售渠道，由“基金频道”、“基金精品屋”主要担当基金代销的渠道，“银基易”、“银联通”则主要作为基金直销的渠道。据统计，浦发银行代销基金71%的销售额通过网上银行实现。
 
流程再造  加强柜面业务疏导 
 
　　据了解，浦发银行在进营业网点的柜面流程再造中，一方面，全面推进网点优化改造，因地制宜，科学设置窗口和服务区域。
 
　　例如，根据业务品种，或某时段业务的集中度，灵活开设特殊窗口满足客户不同需求，如小额存取专用窗口、基金理财产品销售窗口，挂失开卡窗口等；在业务繁忙时段，灵活窗口开放数量，确保阶段性地分流客户；将业务繁忙时段公告客户，主动引导客户选择并错开业务办理高峰时间。与此同时，增加电子服务设施投入，对多媒体自助终端进行全面更新和业务功能升级，确保为客户提供快捷非现金类业务自助服务渠道。
 
　　另一方面，加大柜面引导、路演展示、主题宣传力度，提高金融消费者对于电子渠道产品的认知。印制95528电话银行和网上银行的操作流程图，鼓励并协助客户习惯使用。在重点区域、业务量较大的营业网点配备大堂经理，对未配备大堂经理营业网点，落实现场服务管理责任人，调整内部资源，疏导业务。充分发挥大堂经理业务咨询及分流的作用，引导办理简单业务的客户至自助区域办理，引导办理复杂理财业务的客户，能够在排队期间完成相应凭证的填写，以缩短客户排队等候时间。
 
拓展客户  营销与安全“两手抓” 
 
　　为了让客户用的放心，浦发银行从制度建设和技术管理层面采取防范措施。该行采用数字证书方式确保网银安全，即通过第三方--中国金融认证中心认证的数字证书。据介绍，全世界没有发生过一起在使用数字证书的情况下出现的网银安全事件。根据中国金融认证中心统计，使用数字证书的网银客户总数中，浦发银行的客户占45%。
 
　　张耀麟称，浦发银行增加了直接支付签约交易的有关规定，进一步加强网上支付的管理。在签约和支付过程中改进直接支付提出优化方案，通过基于对卡号、密码、姓名、身份证号码这4个关键身份要素制定的一套识别机制，确保真实客户可走完签约和直接支付的整个流程，而依靠木马程序进行跟踪的“黑客”则不能走完全流程。
 
　　在营销环节上，浦发银行联合多家强势伙伴，共同推进C2C业务网上支付发展。2006年5月至2007年2月间，浦发银行先后联合各大网站组织了一系列全国性或区域性促销活动，有效刺激了客户的开户和消费。结果显示，网上支付实现突破性发展，仅2006年12月的网上支付量，就超过上年全年累计支付量，从而有效分流柜面客户。